¿Tu equipo sigue apagando incendios en lugar de innovar?
En muchas empresas de Centroamérica, los líderes como tú enfrentan un desafío constante: un soporte técnico que consume recursos sin generar valor real. CFOs frustrados por presupuestos de IT que solo mantienen lo existente. CTOs luchando con equipos operativos saturados y tecnologías obsoletas. CEOs que no ven cómo la tecnología impulsa realmente el negocio.
¿El problema? Modelos de soporte reactivos, costosos y desconectados de los objetivos estratégicos.
¿La consecuencia? Baja productividad, poca visibilidad del impacto tecnológico y una dependencia excesiva de terceros.
En EVOL creemos que mantener una aplicación no debería significar solo “que funcione”, sino que evolucione. Por eso lanzamos nuestro nuevo modelo de AMS (Application Management Services), diseñado para empresas que entienden que la tecnología debe acompañar, impulsar y transformar su negocio.
En EVOL creemos que mantener una aplicación no debería significar solo “que funcione”, sino que evolucione. Por eso lanzamos nuestro nuevo modelo de AMS (Application Management Services), diseñado para empresas que entienden que la tecnología debe acompañar, impulsar y transformar su negocio.
¿Por qué un nuevo AMS?
Durante años, el soporte de aplicaciones se ha centrado en resolver incidentes, aplicar parches y mejora continua. Pero hoy, los negocios necesitan agilidad, automatización, inteligencia y evolución continua.
EVOL responde con una propuesta de AMS moderno (AMS 2.0), que deja atrás el soporte reactivo y lo transforma en un servicio estratégico, ágil y orientado al valor.
¿Qué es el nuevo AMS de EVOL?
Es un servicio gestionado que combina soporte técnico, optimización funcional, automación inteligente, y alineación constante con objetivos de negocio, todo bajo un modelo operativo ágil, flexible y escalable.
AMS 2.0 (Application Management Services 2.0) es la evolución del modelo clásico de soporte y mantenimiento de aplicaciones (AMS 1.0), enfocándose no solo en la operación y soporte técnico, sino en agregar valor continuo al negocio.
Este nuevo enfoque es más estratégico, proactivo, automatizado y alineado con los objetivos del negocio.
Diferencias clave: AMS 1.0 vs. AMS 2.0
| Característica | AMS 1.0 (Tradicional) | AMS 2.0 (Moderno) |
| Enfoque principal | Soporte reactivo y mantenimiento | Optimización continua y valor al negocio |
| Automatización | Baja | Alta (RPA, AIOps, scripts, etc.) |
| Gestión del conocimiento | Limitada | Base de conocimiento viva y colaborativa |
| Visión de negocio | Desconectada del core del negocio | Alineada a KPIs de negocio |
| Innovación | Muy baja | Alta (propuestas de mejora continua) |
| Roles del equipo | Técnicos | Técnicos + funcionales + analíticos |
| Interacción con usuarios | Tickets e incidentes | Colaboración y co-creación de valor |
| Medición de éxito | SLAs técnicos | KPIs de negocio y experiencia de usuario |
¿Qué incluye nuestro AMS?
- Soporte técnico y funcional 360°
- Incidentes, problemas y consultas.
- Mantenimiento correctivo y evolutivo.
- Soporte de integraciones y terceros.
- Automatización inteligente
- Scripts y bots para resolver tareas repetitivas.
- Reducción de tickets con autodiagnóstico.
- Integración con DevOps y CI/CD.
- Optimización continua
- Evaluaciones periódicas del rendimiento de las aplicaciones.
- Propuestas de mejora funcional, técnica y UX.
- Reducción de deuda técnica y refactorización gradual.
- KPI y métricas de negocio
- Reportes no solo técnicos, sino de impacto al negocio.
- Tableros de control personalizados.
- Enfoque en productividad, eficiencia y experiencia del usuario.
- Gestión del conocimiento y capacitación
- Base de conocimientos viva y colaborativa.
- Transferencia de conocimiento al equipo del cliente.
- Capacitaciones funcionales y técnicas post-cambio.
¿Por qué elegir el AMS de EVOL?
- Enfoque proactivo y evolutivo, no solo reactivo.
- Equipos con visión técnica y funcional.
- Alta automatización y eficiencia operativa.
- KPIs alineados a objetivos de negocio, no solo IT.
- Cultura ágil y compromiso real con la mejora continua.
Casos de uso reales
- Modernización progresiva de un ERP en la nube, reduciendo incidentes en un 40% y mejorando la productividad del equipo financiero.
- Migración y soporte de aplicaciones críticas, pasando de soporte técnico tradicional a automatización de flujos con RPA y DevOps.
Transformemos el soporte en evolución
En EVOL, entendemos que el tiempo de tu equipo no puede seguir desperdiciándose en resolver lo urgente sin avanzar en lo importante. Nuestro AMS está diseñado para liberar a tus líderes técnicos de tareas operativas, dar visibilidad real del impacto tecnológico en el negocio, y transformar el soporte en un motor de eficiencia, innovación y crecimiento sostenible.
Ya no se trata solo de mantener sistemas funcionando, sino de hacer que tu inversión en tecnología rinda más.
Si buscas un soporte que hable el idioma del negocio, anticipe necesidades y genere valor continuo, el AMS de EVOL es para ti.
¿Listo para dejar atrás el soporte tradicional y evolucionar con nosotros?
Conversemos.
